PREGUNTES FREQÜENTS SOBRE PAGAMENTS
Els preus publicats al Lloc Web inclouen l'IVA?
Sí, tots els preus inclouen l'IVA aplicable a l’Espanya Peninsular i les Illes Balears. Amb tot, aquests preus no inclouen les despeses d'enviament, que es mostraran al Lloc Web abans que finalitzeu la vostra compra perquè pugueu autoritzar el pagament amb total coneixement de l'import final a pagar.
Quins mètodes de pagament puc fer servir?
Podeu pagar amb targeta de crèdit i/o dèbit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, DISCOVER, MESTRE i DINERS CLUB INTERNATIONAL), o mitjançant PayPal.
Puc cancel·lar el pagament?
No. Un cop completat el pagament, no el podeu cancel·lar. Però si voleu que us reemborsem l'import de la compra, teniu dret a retrocedir la comanda. Per això haureu de tramitar una sol·licitud de devolució.
Com puc obtenir la factura de compra?
La factura de compra sempre s'adjunta al correu de confirmació que s'envia a l'adreça de correu electrònic que, com a consumidor, ens hagueu proporcionat.
Els consumidors registrats al Lloc Web de MUNDANA poden, a més, visualitzar i/o descarregar les factures relatives a les seves comandes i/o subscripcions sempre que ho desitgin a través del menú del Perfil d'Usuari > Factures.
Puc finançar la meva compra?
No, MUNDANA encara no facilita el pagament fraccionat i/o ajornat de les compres. Però estem treballant per poder incorporar aquestes modalitats de pagament al nostre Lloc Web en un futur proper.
Puc sol·licitar el meu Tax free?
No, però no us caldrà. Si residiu fora de la UE i voleu rebre la comanda al vostre país, el vostre pagament estarà exempt d'IVA per tractar-se d'una exportació.
Són segures les compres al Lloc Web de MUNDANA?
El nostre lloc web disposa d'un certificat SSL (Secure Sockets Layer) que garanteix que les compres són segures i estan protegides d'amenaces informàtiques. La tecnologia SSL manté segura la connexió a Internet i protegeix qualsevol informació confidencial que s'enviï mitjançant aquest mitjà per impedir que altres persones puguin llegir o modificar les dades que es transfereixen, inclosa la informació de caràcter personal.
Puc comprar al Lloc Web i recollir a la botiga física de MUNDANA?
Sí, i així us estalvieu les despeses d'enviament. Per a fer-ho, abans de finalitzar la compra heu de seleccionar la modalitat d'enviament Click&Collect. Heu d'esperar a rebre un correu electrònic que us informarà de la disponibilitat per recollir la vostra comanda abans de presentar-vos al nostre establiment, ja que haureu de presentar-ho com a prova de compra.
Quant de temps duren les ofertes que apareixen al Lloc Web?
Les ofertes sobre productes que apareixen al Lloc Web són vàlides mentre es mostrin en pantalla, i les comandes seran facturades al preu en vigor en el moment que feu la compra.
___
PREGUNTES FREQÜENTS SOBRE ENVIAMENTS
A quines destinacions podeu fer arribar els enviaments?
MUNDANA fa enviaments a les següents destinacions: Alemanya, Andorra, Àustria, Bèlgica, Espanya, França, Itàlia, Luxemburg, els Països Baixos, Portugal i el Regne Unit.
Quant de temps triguen en arribar les comandes?
Si els productes sol·licitats estan disponibles a l'estoc físic, les comandes es processen dins de les 24 hores posteriors. Quan la comanda surti del nostre establiment, us enviarem un correu electrònic de confirmació. A partir de llavors, el temps de lliurament depèn de la destinació:
- Espanya Peninsular i Mallorca: fins a 24 hores
- Andorra, Menorca, Eivissa, Gran Canària, Portugal, Tenerife, Ceuta, Melilla i Gibraltar: fins a 48 hores
- Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, i El Hierro: fins a 72 hores
- Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Itàlia, Luxemburg, els Països Baixos i el Regne Unit: fins a 96 hores
No es fan lliuraments ni dissabtes, ni diumenges ni els dies festius de cada destinació concreta.
Quant costen els enviaments?
Les despeses d'enviament varien en funció de la destinació:
- Espanya Peninsular: 7 euros
- Andorra, Illes Balears i Portugal: 12 euros
- Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Gibraltar: 20 euros
- Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Itàlia, Luxemburg, els Països Baixos i el Regne Unit: 30 euros
Les despeses d'enviament inclouen l'IVA?
Sí. Les despeses d'enviament inclouen l'IVA a excepció de les comandes amb destinació a Andorra, les Illes Canàries, Ceuta, Melilla, Gibraltar i el Regne Unit, que es consideren exportacions i, per tant, estan exemptes de l'impost.
Les despeses de duana i els aranzels estan incloses en les despeses d'enviament?
No. MUNDANA no es fa càrrec de les despeses relacionades amb els drets de duana i els impostos i aranzels dels enviaments amb destinació a Andorra, les Illes Canàries, Ceuta, Melilla, Gibraltar i el Regne Unit. Aquests costos són a càrrec del consumidor.
___
PREGUNTES FREQÜENTS SOBRE DEVOLUCIONS
S’accepten canvis i devolucions d'articles comprats al Lloc Web?
Sí, teniu dret a canviar o tornar la vostra comanda, excepte els articles següents: Aliments i begudes, Roba interior (incloent banyadors) i Productes personalitzats, llevat que tinguin tares o defectes de fabricació.
De quant temps disposo per a fer una devolució?
Disposeu d'un termini de 14 dies naturals per exercir el vostre dret a la devolució dels productes adquirits, sense necessitat de justificació.
Com es tramita la devolució dels productes?
Heu d'emplenar el formulari que trobareu a Atenció al Client > Formulari de Desistiment, i envia’l per correu electrònic a [email protected] abans que finalitzi el termini de desistiment. En rebre la sol·licitud, us contactarem per fer-vos saber els passos següents.
Qui paga les despeses de devolució?
La Directiva Europea sobre els drets dels consumidors estableix que el consumidor ha d'assumir les despeses de devolució dels productes retornats. Alhora, el comerç té l'obligació de retornar l'import íntegre de la compra, incloses les despeses d'enviament.
A MUNDANA, podem facilitar-vos la devolució dels productes gestionant-ne la recollida pels nostres mitjans, de forma gratuïta. A canvi, us reemborsarem només l'import corresponent al preu dels bens retornats. Al final, es tracta que pagueu les despeses d'enviament un sol cop.
Què faig si m’arriben la comanda malmesa durant el transport?
Si us arriben productes danyats o trencats, heu de fer fotografies de: 1) l'embalatge exterior, 2) el material de protecció interior, 3) el/s bé/s danyat/s, i 4) l'etiqueta de l'agència de transports. Si teniu dubtes sobre la integritat del paquet o si hi ha danys aparents a l'embalatge (obert, trencat, abonyegat, etc.) feu-ho notar al repartidor i deixeu-ne constància al mateix albarà de lliurament.
En qualsevol cas, heu d'emplenar el formulari que trobareu a Atenció al Client > Formulari de Desistiment, i envia'l per correu electrònic a [email protected] dins de les 24 hores posteriors a la recepció de la comanda, juntament amb les fotografies fetes. Conserveu també l'embalatge original. En rebre la reclamació, us contactarem per indicar-vos els passos següents.
Com puc consultar l'estat de les meves comandes i/o reclamacions?
Si esteu registrat al Lloc Web de MUNDANA, podeu accedir a tota la informació sobre les vostres comandes i fer el seguiment de les vostres reclamacions quan vulgueu, a través del menú del Perfil d'Usuari. Podeu consultar-hi els vostres Pressupostos, Comandes de Venda, Factures i Reclamacions.
___
PREGUNTES FREQÜENTS SOBRE SOSTENIBILITAT
Què és l’Economia Circular?
L'Economia Circular és un model de producció i consum de bucle tancat que consisteix a mantenir els recursos en ús el màxim de temps possible, reduint al mínim la generació de residus. Implica compartir, llogar, reutilitzar, reparar, renovar i reciclar materials i productes existents tants cops com sigui possible, creant un valor afegit. D’aquesta forma, s’aconsegueix estendre el seu cicle de vida.
Aquest model econòmic que minimitza els residus, les emissions i la contaminació, contrasta amb el model lineal tradicional basat principalment en el concepte d’«usar i rebutjar», que requereix grans quantitats de materials i energia barats, de fàcil accés. L’obsolescència programada és també part d’aquest model lineal.
La transició cap a un model d’Economia Circular és clau per assolir un desenvolupament sostenible. I en aquest context és on entren en joc els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l’ONU, que propicien un marc ideal per afavorir aquesta transformació.
Què són els Objectius de Desenvolupament Sostenible?
Els Objectius de Desenvolupament Sostenible (d'ara endavant ODS) són un full de ruta amb 17 objectius establerts per les Nacions Unides que la humanitat ha d’afrontar abans del 2030. Són d’abast global i inclusius, és a dir, aplicables a tots els Estats i a totes les persones amb independència del seu nivell de desenvolupament. Inclouen qüestions com la pobresa, les desigualtats, el canvi climàtic o l’ocupació digna, entre d’altres. I estan orientats a l’acció perquè tenen voluntat de transformar el món.
La consecució dels ODS implica lògicament les administracions, però corresponsabilitza també les organitzacions, les empreses i la mateixa ciutadania. A MUNDANA, en tant que empresa, apostem pel Consum Conscient com a eina de contribució a la consecució dels ODS i, en particular, l’Objectiu número 12: assolir unes modalitats de consum i producció sostenibles que garanteixin la subsistència de les generacions actuals i futures.
Què és el Consum Conscient?
El Consum Conscient és una forma de consumir béns o serveis basada en la presa de decisions informades i responsables, tenint en compte l’impacte social, ambiental i per a la salut d’aquest consum. És la contraposició al model de tria sobre la base del preu més baix —encara prevalent—, que porta a una acumulació de béns que, en realitat, no són necessaris.
Com podem posar en pràctica el Consum Conscient?
Les pràctiques de Consum Conscient són infinites, però podem guiar-nos pels 3 principis fonamentals:
- Consumir menys, tot replantejant-nos les necessitats, gastant només els recursos necessaris, i cuidant i reparant les nostres pertinences
- Consumir sense comprar, fent ús de béns públics, en préstec o de lloguer, intercanviant les nostres pertinences, i aprofitant materials de rebuig
- Comprar amb criteri de sostenibilitat, adquirint béns usats i reutilitzables, afavorint iniciatives orientades a les persones (comerç just o empreses d’inserció social) i l’economia local, i escollint béns de baix impacte ambiental
Què vol dir comprar amb criteris de sostenibilitat?
Si optem per la compra com a forma de consumir i volem minimitzar l’impacte del nostre consum en el planeta i la societat, podem seguir els passos que s’apunten tot seguit, en el mateix ordre que s’esmenten:
- Reflexionar sobre la necessitat a cobrir: el Consum Conscient no obliga a renunciar a res en concret, només exigeix una reflexió prèviaReflexionar sobre la necessitat a cobrir: el Consum Conscient no obliga a renunciar a res en concret, només exigeix una reflexió prèvia
- Informar-nos de les opcions de consum que tenim a l’abast. Com més en coneguem, més possibilitats tenim de trobar la que s’ajusta millor a la nostra sensibilitat i a les nostres possibilitats
- Decidir amb responsabilitat social, ambiental i en pro de la salut
Com pot ajudar-nos MUNDANA a posar en pràctica el Consum Conscient?
La reflexió sobre les necessitats a cobrir, així com la presa de les decisions finals de compra, són responsabilitats que recauen enterament sobre el Client. Però la informació sobre els béns que podem adquirir és un factor determinant del procés de compra sostenible.
A MUNDANA recopilem informació exhaustiva a propòsit dels valors dels béns que comercialitzem, classificant-la en 5 àmbits: Concepte, Composició, Producció, Manteniment, i Gestió Final. Tenir accés immediat a aquesta informació facilita la tria de l’opció que millor pot satisfer les nostres necessitats, generant efectes positius en l'àmbit social, ambiental i de salut.
De quina forma podem accedir a la informació sobre els béns que ens interessen?
A MUNDANA facilitem informació sobre els valors dels béns que comercialitzem emprant diferents canals de comunicació:
- Les etiquetes que trobareu a la roba i als complements que s’exposen al nostre Showroom
- Els rètols que destaquen alguns valors dels productes de les nostres lleixes
- Les fitxes dels productes que apareixen al nostre Lloc Web
- El personal d’Atenció al Client que, de bon grat, atendrà les vostres demandes
Quins beneficis pot aportar-nos el Consum Conscient?
El Consum Conscient ens aporta beneficis en tant que individus i, també, com a societat.
Com a individus:
- Permet l’estalvi perquè redueix les despeses i l’acumulació de béns
- Millora la salut perquè es consumeixen productes de més qualitat i es redueix l’estrès
- Incrementa la satisfacció perquè promou la presa de consciència sobre problemes ambientals i socials
Com a societat:
- Protegeix el medi ambient, en la mesura que es redueixen la contaminació i el malbaratament de recursos naturals
- Promou l’equitat, perquè afavoreix l’accés global a productes i serveis de qualitat
- Contribueix a l’assoliment dels Objectius de Desenvolupament Sostenible de l’ONU a escala local, satisfent les necessitats de les generacions presents sense comprometre les generacions futures