PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS
¿Los precios publicados en el Sitio Web incluyen el IVA?
Sí, todos los precios incluyen el IVA aplicable en España Peninsular e Islas Baleares. Sin embargo, los precios no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán en el Sitio Web antes de finalizar la compra para que puedas autorizar el pago con total conocimiento del importe final a pagar.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito y/o débito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, DISCOVER, MAESTRO y DINERS CLUB INTERNATIONAL), o mediante PayPal.
¿Puedo cancelar el pago?
No. Una vez completado el pago, no puedes cancelarlo. Pero si quieres que te reembolsemos el importe de la compra, tienes derecho a retroceder el pedido. Para ello deberás tramitar una solicitud de Devolución.
¿Cómo puedo obtener mi factura de compra?
La factura de compra se adjunta siempre al correo de confirmación que se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el consumidor.
Los consumidores registrados en el Sitio Web de MUNDANA pueden, además, visualizar y/o descargar las facturas relativas a sus pedidos y/o suscripciones siempre que lo deseen a través del menú del Perfil de Usuario > Facturas.
¿Puedo financiar mi compra?
No, MUNDANA todavía no facilita el pago fraccionado y/o aplazado de las compras. Pero estamos trabajando para poder incorporar estas modalidades de pago en nuestro Sitio Web en un futuro próximo.
¿Puedo solicitar mi Tax free?
No, pero no te hará falta. Si resides fuera de la UE y quiere recibir el pedido en tu país, tu pago estará exento de IVA por tratarse de una exportación.
¿Son seguras las compras en el Sitio Web de MUNDANA?
Nuestro Sitio Web dispone de un Certificado SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza que las compras son seguras y están protegidas de amenazas informáticas. La tecnología SSL mantiene segura la conexión a Internet y protege cualquier información confidencial que se envíe a través de este medio para impedir que otras personas puedan leer o modificar los datos que se transfieran, incluida la información de carácter personal.
¿Puedo comprar en el Sitio Web y recoger en la tienda física de MUNDANA?
Sí, de este modo te ahorras los gastos de envío. Para ello, antes de finalizar tu compra debes seleccionar la modalidad de envío Click&Collect. Debes aguardar a recibir un correo electrónico informando de la disponibilidad para recoger tu pedido antes de presentarte en nuestro establecimiento, puesto que tendrás que presentarlo como prueba de compra.
¿Cuánto tiempo duran las ofertas que se muestran en el Sitio Web?
Las ofertas sobre productos que aparecen en el Sitio Web son válidas mientras se muestren en pantalla, y los pedidos serán facturados al precio en vigor en el momento de realizar la compra.
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS
¿A qué destinos pueden llegar los envíos?
MUNDANA efectúa envíos a los siguientes destinos: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.
¿Cuánto tiempo tardan en llegar los pedidos?
Si los productos solicitados están disponibles en el stock físico, los pedidos se procesan dentro de las siguientes 24 horas. Cuando el pedido salga de nuestro establecimiento, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. A partir de entonces, el tiempo de entrega depende del destino:
- España Peninsular y Mallorca: hasta 24 horas
- Andorra, Menorca, Ibiza, Gran Canaria, Portugal, Tenerife, Ceuta, Melilla y Gibraltar: hasta 48 horas
- Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, y El Hierro: hasta 72 horas
- Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido: hasta 96 horas
No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos en cada destino concreto.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Los gastos de envío varían en función del destino:
- España Peninsular: 7 euros
- Andorra, Islas Baleares y Portugal: 12 euros
- Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar: 20 euros
- Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido: 30 euros
¿Los gastos de envío incluyen el IVA?
Sí. Los gastos de envío incluyen el IVA a excepción de los pedidos con destino a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Reino Unido, que se consideran exportaciones y, por tanto, están exentos del impuesto.
¿Los gastos de aduana y los aranceles están incluidos en los gastos de envío?
No. MUNDANA no se hace cargo de los costes relacionados con los derechos de aduana y los impuestos y aranceles de los envíos con destino a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Reino Unido. Estos costes están a cargo del consumidor.
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
¿Se aceptan cambios y devoluciones de artículos comprados en el Sitio Web?
Sí, tienes derecho a cambiar o devolver tu pedido, excepto para los siguientes artículos: Alimentos y bebidas, Ropa interior (incluyendo bañadores) y Productos personalizados, a menos que tengan taras o defectos de fabricación.
¿Cuánto tiempo tengo para efectuar una devolución?
Dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho a la devolución de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación.
¿Cómo se tramita la devolución de los productos?
Debes rellenar el formulario que encontrarás en Atención al Cliente > Formulario de Desistimiento, y envíalo por correo electrónico a [email protected] antes de que finalice el plazo de desistimiento. Al recibir la solicitud, contactaremos contigo para indicarte los siguientes pasos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
La Directiva Europea sobre los derechos de los consumidores establece que el consumidor debe asumir los gastos de devolución de los productos retornados. A su vez, el comercio tiene la obligación de devolver el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío.
En MUNDANA, podemos facilitarte la devolución de los productos gestionando su recogida por nuestros medios, de forma gratuita. A cambio, te reembolsaremos solamente el importe correspondiente al precio del producto. Al final se trata de que pagues los gastos de envío una sola vez.
¿Qué hago si me llegan el pedido dañado durante el transporte?
Si te llegan productos dañados o rotos, debes tomar fotografías de: 1) el embalaje exterior, 2) el material de protección interior, 3) el/los bien/es dañado/s, y 4) la etiqueta de la agencia de transportes. Si tienes dudas acerca de la integridad del paquete o si hay daños aparentes en el embalaje (abierto, roto, abollado, etc.) házselo notar al repartidor y deja constancia de ello en el propio albarán de entrega.
En cualquiera caso, debes rellenar el formulario que encontrarás en Atención al Cliente > Formulario de Desistimiento, y envíalo por correo electrónico a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, junto con las fotografías tomadas. Conserva también el embalaje original. Al recibir la reclamación, contactaremos contigo para indicarte los siguientes pasos.
¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos y/o reclamaciones?
Si esteu registrat al Lloc Web de MUNDANA, podeu accedir a tota la informació sobre les vostres comandes i fer el seguiment de les vostres reclamacions quan vulgueu, a través del menú del Perfil d'Usuari. Podeu consultar-hi els vostres Pressupostos, Comandes de Venda, Factures i Reclamacions.
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SOSTENIBILIDAD
¿Qué es la Economía Circular?
La Economía Circular es un modelo de producción y consumo de bucle cerrado que consiste en mantener los recursos en uso el máximo tiempo posible, reduciendo al mínimo la generación de residuos. Implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes tantas veces como sea posible, creando un valor añadido. De esta forma, se consigue extender su ciclo de vida.
Este modelo económico que minimiza los residuos, las emisiones y la contaminación contrasta con el modelo lineal tradicional basado principalmente en el concepto de «usar y tirar», que requiere grandes cantidades de materiales y energía baratas, de fácil acceso. La obsolescencia programada es también parte de este modelo lineal.
La transición hacia un modelo de Economía Circular es clave para conseguir un desarrollo sostenible. Y en este contexto es donde entran en juego los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, que propician un marco ideal para favorecer esta transformación.
¿Qué son los Objetivos de Desarrollo Sostenible?
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (en adelante ODS) son una hoja de ruta con 17 objetivos establecidos por las Naciones Unidas que la humanidad debe afrontar antes de 2030. Son de alcance global e inclusivos, es decir, aplicables a todos los Estados y a todas las personas con independencia de su nivel de desarrollo. Incluyen cuestiones como la pobreza, las desigualdades, el cambio climático o el empleo digno, entre otros. Y están orientados a la acción porque tienen voluntad de transformar el mundo.
La consecución de los ODS implica lógicamente a las administraciones, pero corresponsabiliza también a las organizaciones, a las empresas y a la propia ciudadanía. En MUNDANA, en tanto que empresa, apostamos por el Consumo Consciente como herramienta de contribución a la consecución de los ODS y, en particular, el Objetivo número 12: alcanzar unas modalidades de consumo y producción sostenibles que garanticen la subsistencia de las generaciones actuales y futuras.
¿Qué es el Consumo Consciente?
El Consumo Consciente es una forma de consumir bienes o servicios basada en la toma de decisiones informadas y responsables, teniendo en cuenta el impacto social, ambiental y para la salud de dicho consumo. Es la contraposición al modelo basado en elegir el precio más bajo —aún prevalente—, que conduce a una acumulación de bienes que, en realidad, no son necesarios.
¿Cómo podemos poner en práctica el Consumo Consciente?
Las prácticas de Consumo Consciente son infinitas, pero podemos guiarnos por los 3 principios fundamentales:
- Consumir menos, replanteándonos las necesidades, utilizando solo los recursos necesarios y cuidando y reparando nuestros bienes
- Consumir sin comprar, haciendo uso de bienes públicos, en préstamo o alquiler, intercambiando nuestras pertenencias y aprovechando materiales de desecho
- Comprar con criterios de sostenibilidad, adquiriendo bienes usados y reutilizables, apoyando iniciativas centradas en las personas (comercio justo o empresas de inserción social), de economía local, y eligiendo productos con bajo impacto ambiental
¿Qué significa comprar con criterios de sostenibilidad?
Si optamos por la compra como forma de consumir y queremos minimizar el impacto de nuestro consumo en el planeta y la sociedad, podemos seguir los pasos que se apuntan a continuación, en el mismo orden que se mencionan:
- Reflexionar sobre la necessitat a cobrir: el Consum Conscient no obliga a renunciar a res en concret, només exigeix una reflexió prèvia
- Informarnos de las opciones de consumo que tenemos a nuestro alcance. Cuanto más conozcamos, más posibilidades tendremos de encontrar la que mejor se ajusta a nuestra sensibilidad y a nuestras posibilidades
- Decidir con responsabilidad social, ambiental y en pro de la salud
¿Cómo puede ayudarnos MUNDANA a poner en práctica el Consumo Consciente?
La reflexión sobre las necesidades a cubrir, así como la toma de decisiones finales de compra, son responsabilidades que recaen enteramente en el Cliente. Pero la información sobre los bienes que podemos adquirir es un factor determinante del proceso de compra sostenible.
En MUNDANA recopilamos información exhaustiva acerca de los valores de los bienes que comercializamos, clasificándola en 5 ámbitos: Concepto, Composición, Producción, Mantenimiento y Gestión Final. Tener acceso inmediato a esta información facilita la elección de la opción que mejor puede satisfacer nuestras necesidades, generando efectos positivos a nivel social, ambiental y de salud.
¿De qué forma puedo acceder a la información sobre los bienes que me interesan?
En MUNDANA proporcionamos información sobre los valores de los productos que comercializamos a través de diferentes canales de comunicación:
- Las etiquetas que encontraremos en la ropa y complementos expuestos en nuestro Showroom
- Los rótulos que destacan los valores de los productos en nuestros expositores
- Las fichas de producto publicadas en nuestro Sitio Web
- El personal de Atención al Cliente que, con gusto, atenderá a nuestras demandas
¿Qué beneficios puede aportarnos el Consumo Consciente?
El Consumo Consciente nos aporta beneficios en cuanto que individuos y sociedad.
Como individuos:
- Permite ahorrar, ya que se reducen los gastos y la acumulación de bienes
- Beneficia la salud, porque se consumen productos de mayor calidad y se reduce el estrés
- Aumenta la satisfacción, porque se promueve la toma de conciencia sobre problemas ambientales y sociales
Como sociedad:
- Protege el medio ambiente, puesto que se reduce la contaminación y el desperdicio de recursos naturales
- Promueve la equidad, porque se facilita el acceso global a productos y servicios de calidad
- Contribuye a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU a nivel local, satisfaciendo las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer a las generaciones futuras